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apex英雄英雄价格: 北京:豐臺物業管理納入信息“快車道” 整改不積極將被納入黑名單

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北京晚報/記者趙瑩瑩/20190511


   院里就像個小社會,我們祖孫三代的需求足不出戶就都能滿足。”從老年食堂打完飯,住戶王軍說,很幸運當年挑選了怡?;ㄔ吧縝?。如何提升居民對物業服務的滿意度?豐臺區打造了本市首個區級物業企業信用信息管理系統,居民可打分,街道可“吹哨”,讓物業管理也納入信息的“快車道”。

   怡?;ㄔ?徐浩然 攝資料圖
   “上調物業費,我們都同意”
   從2000年住進新村街道的怡?;ㄔ吧縝?,王軍在這里已經住了19年,眼見著社區不斷壯大,物業服務質量也一天天變好。“我們這兒不僅有幼兒園和中學,還有老年大學和老年餐廳,我就是老年大學的學員,聲樂、朗誦、攝影都是我的課程。”老年餐廳是2017年才有的社區新事物,物業公司利用現有員工食堂的便捷條件開設而成,為老年人提供早、中、晚餐,一葷一素的一份飯只賣12元,還接受老年卡刷卡消費。“這里的飯菜可口,價格也不貴。”周五中午,不少老人帶著飯盒來到餐廳,土豆雞肉、西紅柿炒雞蛋、包菜炒肉絲,將飯盒裝得滿滿當當。
   “因為物業服務好,我們信任他們,所以2017年物業公司提出因服務成本上漲需要適度上調物業費時,我們都簽字同意了。”王軍說。
   居民自己給物業打分
   在豐臺區,像新村街道怡?;ㄔ吧縝庋?ldquo;好物業”口碑的社區不止一個。記者在豐臺區物業企業信用信息管理系統中看到,有四五個社區的物業服務都獲得了滿分,而打出這個分數的都是居民自己。
   “隨著大伙兒對居住環境的要求由‘民有所居’向‘居有所樂’轉變,近兩年物業管理矛盾糾紛數量也在激增。”豐臺區房管局物業管理科科長郭喆向記者披露了一組數據:2016年豐臺區物業矛盾糾紛達6000余件,2017年3000余件,處理這些矛盾糾紛僅靠區級物業行業監管部門人手明顯不足。
   為解決這一難題,豐臺區去年建立了全市首個物業企業信用信息管理系統,由內業類、設備設施維護類、環境衛生類、投訴反饋類、社區共建類和群眾滿意度等“五維+一度”的體系構成,社區居民通過該系統給自己社區的物業服務打分。“系統運行不到一年,豐臺區的物業投訴量就下降到1200余件。”
   擬出臺住宅小區職責清單
   居民通過打分“投了票”后,表現不好的物業企業誰來監督?據介紹,街道可以根據系統排名情況、群眾反映問題轉辦情況,及時發現問題較多的小區,并針對存在問題“精準吹哨”。對排名靠后且不積極整改的物業企業,街道將名單報給房管局,房管局可將其列入區內物業企業黑名單,通過信用信息督促企業履約。
   郭喆也透露,豐臺區已經成立了由房管、城管、市場監管等部門組成的物業管理專班,研究起草住宅小區內職責清單和業主示范文本,“初步梳理出7大類、97小項問題,每個問題是誰的職責管理范圍都清楚地列明,讓居民知道有問題該去找誰。”


閱讀: 648 次     2019-5-13 22:00:00